Стоматологическая клиника
Россия, г. Севастополь,
ул. Большая Морская, 48
(ул. Адм. Октябрьского, 1)

+7 (8692) 54-07-21
+7 (978) 718-50-92

понедельник-пятница: 9.00-20.00
суббота: 9.00-15.00
воскресенье: выходной
Акции и новости

СУПЕР-АКЦИЯ! Лечение детей со скидкой 20%

Наша клиника начинает супер-акцию - лечение детей со скидкой 20%, на лечение принимаются дети начиная с 3-4-летнего возраста ... Подробнее

Скидки на аппаратное отбеливание Zoom-4

Вводятся скидки на аппаратное отбеливание системой Zoom-4. Скидка бессрочная, от 20% и выше в зависимости от ... Подробнее

Скидки на установку имплантов Dentium и DIO

Для пациентов, которые устанавливают сразу несколько южнокорейских имплантов Dentium или DIO в один день, вводятся скидки ... Подробнее

Скидки на установку имплантов Sky Bredent

Вводятся временные прогрессирующие скидки на установку немецких имплантов Sky Bredent. Чем больше имплантов ставите - тем больше скидка ... Подробнее

Скидка на установку 2-й брекет-системы

Для пациентов, которые одновременно устанавливают брекет-системы на верхнюю и нижнюю челюсть, вводится скидка ... Подробнее

Скидка на гигиеническую чистку для ортодонтических пациентов

Ортодонтический пациент получает скидку 30% на гигиеническую чистку в случае... Подробнее

Скидка пенсионерам

Людям пенсионного возраста предоставляется скидка... Подробнее
Все акции и новости
Книга отзывов

Яндекс.Метрика

Положение об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в клинике "Стома–Сервис"


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ

Данное Положение устанавливает обязательства Стоматологической клиники ООО ˮСтома-Сервисˮ (далее по тексту – КЛИНИКА) перед пациентами по гарантийным срокам и срокам службы на оказанные медицинские стоматологические услуги.

Положение разработано в соответствии с действующим законодательством РФ в области охраны здоровья и защиты прав потребителей.

Недостаток услуги - несоответствие оказанной стоматологической услуги или обязательным медицинским требованиям и технологиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых КЛИНИКА была поставлена в известность Пациентом при заключении договора. Недостаток услуги должен быть обязательно подтверждён заключением Врачебной комиссии КЛИНИКИ, или заключением независимого эксперта, принятым КЛИНИКОЙ.

Существенный недостаток услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется (проявляется вновь) более 5 раз после его устранения.

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого КЛИНИКА отвечает за недостаток услуги, если не докажет, что он возник после принятия услуги Пациентом вследствие нарушения им правил и гарантийных условий использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В этом случае Пациент вправе по своему выбору потребовать:

  1. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  2. соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  3. безвозмездного повторного оказания услуги того же качества, при этом Пациент обязан возвратить овеществлённые результаты ранее оказанной для него КЛИНИКОЙ услуги. 
     

Срок службы - это период времени, в течение которого КЛИНИКА отвечает за существенный недостаток услуги, если Пациент докажет, что недостаток возник до принятия им результата услуги по причинам, возникшим до этого момента.

2. ПОРЯДОК ВОЗНИКНОВЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И ИСЧИСЛЕНИЯ СРОКОВ

Гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту.

КЛИНИКА в лице лечащего врача доводит до сведения Пациента гарантийные условия, гарантийные сроки и сроки службы по конкретно оказываемым Пациенту услугам. Данное информирование Пациента производится лечащим врачом устно до подписания договора на оказание услуг. Подписывая договор на оказание услуг, Пациент соглашается с гарантийными условиями по конкретно оказываемым ему услугам.

В случае, если лечащим врачом устанавливаются нестандартные, индивидуальные гарантийные условия, отличные от изложенных в данном Положении, лечащий врач может сделать соответствующую запись об этом в медицинской карте Пациента и ознакомить Пациента с данной записью под подпись Пациента.

При обнаружении в оказанной услуге недостатка, Пациент в течение гарантийного срока (а по существенным недостаткам – в течении срока службы) имеет право предъявить требования КЛИНИКЕ. В этом случае Пациент должен лично обратиться с письменным заявлением к руководству КЛИНИКИ, а также прийти на бесплатный приём к лечащему врачу для установления всех фактов выявленного недостатка и принятия необходимых мер по его исправлению.

Гарантийный срок прерывается и не возобновляется в случае, если Пациент в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи в любое другое медицинское учреждение.

При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в КЛИНИКЕ, дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных КЛИНИКОЙ, устраняются за счёт средств страховой компании.

3. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ

КЛИНИКА при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует, что услуги будут оказаны качественно и безопасно. КЛИНИКА в обязательном порядке гарантирует Пациентам:

  1. безопасность - строгое соблюдение всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и оборудования, в соответствии с установленными законодательством РФ санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использование разрешённых к применению в РФ технологий и материалов, годных на момент оказания услуги;
  2. предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента;
  3. составление рекомендуемого плана лечения Пациента;
  4. оказание стоматологических услуг в соответствии с лицензией;
  5. оказание услуг сертифицированными специалистами;
  6. тщательное соблюдение технологий лечения в соответствии со стандартами и порядками оказания медицинской помощи в РФ;
  7. индивидуальный подбор анестетиков с учётом аллергического статуса, показателей общего здо­ровья Пациента и его опыта лечения у стоматологов, что позволяет в максимальной степени ис­ключить болевые ощущения;
  8. грамотные мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
  9. проведение контрольных осмотров по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежела­тельных последствий;
  10. динамический контроль процесса и ре­зультатов оказания медицинской услуги;
  11. достижение показателей качества медицинской услуги, критерием которого является состояние клинического благополучия Пациента после лечения, при котором не проявляются осложнения по вине КЛИНИКИ, сохраняется функциональность установленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др., с учё­том имеющихся в отечественной стомато­логии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом. 


4. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ УСЛУГ

К услугам по терапевтической стоматологии относятся лечение кариеса, пульпита и периодонтита зубов, эстетическая реставрация зубов, подготовка зубов под протезирование. Признаками завершения лечения являются:

  1. при лечении кариеса, эстетической реставрации и подготовке зуба под протезирование - постановка постоянной пломбы;
  2. при лечении пульпита и периодонтита - пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.
     

Гарантийные сроки и сроки службы на виды услуг при оказании терапевтической помощи: 

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ
Гарантийный
срок,
месяцев
Срок
службы,
месяцев
 1 Лечение кариеса, эстетическая реставрация,
в зависимости от класса по Блэку:



I класс - жевательная поверхность жевательных зубов 12 24
  II класс - контактная поверхность жевательных зубов  9 18
  III класс - контактная поверхность фронтальных зубов без нарушения режущего края 6  12
  IV класс - контактная поверхность фронтальных зубов с нарушением режущего края 3 6
  V класс - пришеечный и циркулярный кариес 3 6
2 Лечение пульпита, периодонтита 0 0
3 Подготовка зуба под протезирование 6 12

К услугам по ортопедической стоматологии относится устранение (лечение) дефектов зубов и/или зубных рядов челюстей с помощью постоянных и/или временных ортопедических конструкций.

К постоянным ортопедическим конструкциям относятся коронки (пластмассовые, цельнолитые, металлокерамические, безметалловые, циркониевые), мостовидные конструкции, вкладки, виниры, люминиры, частичные и полные съёмные протезы, бюгельные протезы.

К временным ортопедическим конструкциям относятся временные коронки и временные замещающие протезы.

Признаком завершения лечения является установка ортопедической конструкции во рту Пациента, что подтверждается записью в медицинской карте.

Гарантийные сроки и сроки службы на виды услуг при оказании ортопедической помощи: 

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ
Гарантийный
срок,
месяцев
Срок
службы,
месяцев
 1 Коронки:


пластмассовые 6 12
  цельнолитые 12 24
  металлокерамические 12 24
  безметалловые 12 24
  циркониевые 12 24
 2 Мостовидные конструкции  12 24
3 Вкладки 6 12
4 Виниры, люминиры  12 24
5 Частичные и полные съёмные протезы:    
  пластмассовые 12 24
  нейлоновые 9 18
6 Бюгельные протезы (за исключением замковых креплений)  12 24
7 Временные ортопедические конструкции  0 0

Гарантийный срок не продлевается при коррекции протезов в процессе использования. Перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.

Временные ортопедические конструкции должны быть своевременно заменены Пациентом на постоянные. В противном случае КЛИНИКА не несёт ответственности за исход лечения.

Гарантийные сроки и сроки службы при оказании других видов услуг устанавливаются равными нулю из-за отсутствия прямой связи между качеством лечебных мероприятий и их возможными исходами, которые невозможно прогнозировать с необходимой достоверностью на нынешнем уровне развития медицинских технологий, а также из-за большой степени риска возникновения осложнений после проведённого лечения, а именно при:

  1. профессиональной гигиенической чистке зубов;
  2. лечении заболеваний пародонта;
  3. отбеливании зубов;
  4. наложении временной пломбы (временной повязки);
  5. хирургических операциях (удаление зуба и др.);
  6. имплантации зубов, костной пластике, синус-лифтинге;
  7. при ортодонтическом лечении;
  8. при оказании других стоматологических услуг, не указанных в данном разделе Положения.  


5. УМЕНЬШЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

            В отдельных случаях могут быть установлены сокращённые гарантийный срок и срок службы (вплоть до нуля) на услуги при оказании терапевтической, ортопедической, хирургической или ортодонтической помощи. Такое уменьшение сроков должно быть обосновано лечащим врачом, который обязательно сообщает о таком случае Пациенту с записью в медицинской карте.

Гарантийный срок и срок службы могут быть уменьшены по следующим причинам:

  1. влияние явных и вероятных общих заболеваний Пациента на течение стоматологических процессов (обменные нарушения и системные заболевания);
  2. снижение иммунологической реактивности организма Пациента, в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
  3. наличие сопутствующего стоматологического заболевания - пародонтита, пародонтоза; в некоторых случаях лечащий врач вправе установить гарантийный срок, отличный от нуля, при условии проведения курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год;
  4. подвижность зубов;
  5. приём гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
  6. невыполнение рекомендаций и назначений лечащего врача, касающихся профилактики и лечения (несоблюдение периодичности профилактических осмотров, неявка на очередной назначенный приём к врачу, невыполнение гигиенических мероприятий, нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами, непостоянное наблюдение за имплантатами, отказ от приёма назначенных лекарств и др.);
  7. самолечение стоматологических заболеваний;
  8. неудовлетворительная гигиена полости рта: при определяемом врачом гигиеническом индексе более 1,5 гарантийный срок и срок службы уменьшаются на 70%;
  9. при показателе кариозно-поражённых, пломбированных, удалённых зубов 13<КПУ<18 гарантийный срок и срок службы уменьшаются на 30%, при КПУ>18 - уменьшаются на 50%;
  10. другие причины, обоснованные лечащим врачом. 


Гарантийный срок и срок службы прекращаются досрочно (или изначально устанавливаются равными нулю) в следующих случаях:

  1. Пациент в процессе лечения или в течение гарантийного срока обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение;
  2. Пациент в процессе лечения или в течение гарантийного срока самостоятельно пытался устранить выявленные им особенности, которые он посчитал недостатками;
  3. Пациент настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе/плане лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента), и/или при отсутствии чётких медицинских показаний. При этом Пациент расписывается в медицинской карте о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём плане лечения;
  4. после лечения в период действия га­рантийного срока у Пациента возникнут (про­явятся) заболевания или физиологические состояния, способные негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, длительный приём лекарственных препаратов при лечении других заболеваний, и др.);
  5. форс-мажорные обсто­ятельства (авария, удар, стихийные бед­ствия), способные негативно повлиять на результаты лечения. 

 

P.S. Статья Вся правда о гарантиях в стоматологии популярным языком разъясняет все аспекты, связанные с гарантиями при оказании стоматологической помощи. Рекомендуем к прочтению.

Стоматологическая клиника "Стома-Сервис"
Основана в 2006 году